业乔瑞星-奔驰
人力资源
业乔瑞星-奔驰招聘信息

 销售顾问 

职位月薪:6000-8000元

工作地点:沈阳-沈河区

工作性质:全职

工作经验:1-3年

最低学历:大专

招聘人数:3人

职位类别:汽车销售


岗位职责:

1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务;

2、负责整理各车型的销售 资料及客户档案;

3、负责开拓产品的销售市场,完成各项销售指标;

4、负责挖掘客 户需求,实现产品销售;

5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。

 

任职要求:

男女不限、年龄25-35岁之间,形象气质佳,良好的沟通能力及语言表达能力,较强的团队合作能力,有行业经验者优先考虑


工作地址

沈阳市沈河区东陵路,联系电话:62133333-5002

>智联招聘

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 服务顾问 

职位月薪:6000-8000元

工作地点:沈阳-沈河区

工作性质:全职

工作经验:3-5年

最低学历:大专

招聘人数:3人

职位类别:汽车售后服务/客户服务


岗位职责:

1、 以服务客户为根本,对工作尽职尽责。 
2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。 
3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。 
4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到 客户确认     后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其 依据。 
5、 认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚     原因。 
7、 严格执行交、接车规范。 
8、 根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。 
9、 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。 
10、 善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。 
11、 定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度, 并根据相应项目做好记录。 
12、 加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋 友。 
13、 处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大 限度的降低客户的投诉。 
14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯 系统的录入。 
15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级 主管汇报。 
16、 宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。 
17、 不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加 部门内部的培训。


任职要求:

男女不限,年龄25-35岁之间,形象后,良好的沟通能力及表达能力,有较强的亲和力,有行业经验者优先考虑


工作地址

沈河区东陵路,联系电话:62133333-5002

>智联招聘

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 CRM经理 

职位月薪:6000-8000元

工作地点:沈阳-沈河区

工作性质:全职

工作经验:不限

最低学历:不限

招聘人数:1人

职位类别:客户服务经理


岗位职责:

1.商务管理

制定客户关系总体预算预测及年度目标;

与BDC经理共同制定有效的客户关系管理战略及年度工作计划;

根据关键绩效指标及年度预算,并定期监测团队绩效。

2.客户生命周期管理

根据商业计划及销售满意度/ 售后满意度目标,与销售、售后及金融保险部门合作,执行客户关系管理战略;

监督执行北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司(BMBS)/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(MBAFC相关的客户关系管理活动,确保客户关系活动,包括电话方式与非电话方式实施(例如:邀请邮件)的开展;

根据客户联络指导原则,监督、审查客户生命周期进程与联络频率。

3.潜在客户获取管理

确保潜在客户获取计划,进行再购、推荐、活跃以及休眠客户线索客户的二次挖掘管理,配合销售部共同完成潜在客户获取目标;

监督团队定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户管理活动。

4.客户数据管理

制定客户数据管理策略并确保实施;

监督客户数据库的更新及质量(例如:定期数据清理);

为各部门提供详细的所需客户信息 ;

为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选;

根据经销商政策,确保数据的安全。

5.客户关怀管理

解决升级了的投诉事件,提高客户满意度;

协调解决屡次发生的投诉事件,并对相关流程等进行优化改善。

6.销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调

根据MBCL/BBAC政策,收集并提交SSI/CSI客户数据与反馈信息;

分析SSI/CSI结果与客户反馈,及时向BDC经理提出改进建议。

7.汇报

准备、分析客户关系活动报告及客户线索管理流程报告;

评估客户关系活动的有效性,按要求向BDC经理汇报。

8.人员管理

通过设立目标、监测结果,管理下属绩效;

根据员工能力和经销商的需求,发展并激励下属;

确定下属的培训需求;

为下属提供持续的指导、支持及反馈。

9. 其他

负责DMS系统中所有客户和车辆的数据质量;

负责流程文件的检查;


任职要求:

具备3年以上市场/CRM管理相关经验;1年以上汽车行业相关经验;或者有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验

具备基本的英文沟通能力;

熟练使用 MS-Office软件。

具备出色的客户关系管理及销售知识;

具备扎实的客户数据管理与筛选知识;

具备扎实的客户沟通与客户获取知识;

具备基本的商务管理知识;

具备基本的消费者行为学知识。

沟通能力;

人际交往能力;

谈判能力;

人员管理能力;

客户导向意识。


工作地址

沈阳市沈河区东陵路28号 62133333-5002

>智联招聘

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